Envíos / Entrega
¿CÓMO RASTREAR MI PEDIDO?
Una vez que tu pedido sale despachado te enviaremos un código de rastreo al correo que hayas proporcionado, con el cual podrás monitorear la entrega y consultar movimientos en la página de la paquetería encargada ( Fedex ). Para más información o problemas con la entrega puedes comunicarte al número de atención a clientes de FedEx con tu número de guía, Tel. 55 5228 9904
¿CUÁL ES EL HORARIO DE ENTREGA DE MI PEDIDO?
Todas las entregas son realizadas de lunes a viernes, en horario comercial (09:00 hrs a 21:00 hrs). Es indispensable que en la dirección de entrega haya alguien para recibir la mercancía y firmar el comprobante de entrega.
La paquetería realiza una segunda visita en el domicilio indicado en caso de no haber podido recibir el paquete en el primer intento de entrega.
¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENTREGA DE MI PEDIDO?
Una vez que confirmamos tu pago de 2 a 24 horas hábiles en nuestro sistema, el pedido se prepara para ser despachado y comienza a contar el plazo para la entrega. Todos nuestros tipos de envío tardan normalmente de 2 a 6 días hábiles en llegar a su destino.
Nota: Existen algunos códigos postales con frecuencia de entrega especial que pueden prolongar el tiempo de entrega estimado, para consultar la frecuencia comunícate a nuestro Centro de Atención a Clientes con tu Código Postal.
***Algunos factores climáticos, siniestros o situaciones adversas pueden interferir en la entrega del pedido.
¿PUEDO DEJAR A UN TERCERO AUTORIZADO PARA RECIBIR MI PEDIDO?
Claro, puede recibir el pedido una tercera persona siempre y cuando esté autorizada y presente una identificación oficial.
¿PUEDO MODIFICAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA?
La modificación de la dirección de entrega podrá realizarse antes de concluir el pedido en el paso 3 “Entrega”, haz clic en “Cambiar dirección” y después Continuar.
Si ya has concluido el pedido no podrá ser alterada la dirección.
SI NO HAY NADIE PARA RECIBIR EL PEDIDO ¿QUÉ PROCEDE?
Serán realizados 2 intentos de entrega del pedido, en días y horarios diferentes. En caso, que continúe sin éxito la entrega, el producto puede permanecer en una oficina de la paquetería encargada para que acudas a recogerlo, de lo contrario retornará a nuestro Centro de Distribución.
Importante: Si el paquete regresa a nuestro almacén se realizará un nuevo cobro de envío
TIPOS DE ENVÍOS DISPONIBLES
Realizamos entregas a través FeEx, la paquetería se asigna por sistema al concluir tu compra y no podrá ser modificada.
Envío Regular: Consta de 2- 6 días hábiles a partir de la confirmación de pago y despacho del pedido. Tiene un costo que varía dependiendo el monto de tu compra, a menos que haya una promoción vigente donde aplique envío gratis a partir de cierta cantidad.
TODAVÍA NO RECIBO MI PEDIDO ¿QUÉ HAGO?
El registro de direcciones incompletas o incorrectas en el pedido pueden ser motivo de retraso en la entrega, así como frecuencia de entrega extendida o zonas de difícil acceso.
Recuerda que las entregas se realizan únicamente en días hábiles, si ha transcurrido el lapso de entrega seleccionado (2 a 5 días hábiles) será necesario ponerte en contacto a nuestro Centro de Atención a Clientes para validar que la entrega no presente alguna inconformidad.
Las entregas cuentan con una garantía, en caso de una pérdida o extravío confirmado reponemos la mercancía.